Vandaag publiceren we ons onderzoek naar de leesbaarheid van polisvoorwaarden van autoverzekeraars. We hebben 44 verzekeraars onderzocht.
Bijna alle verzekeraars schrijven voorwaarden die voor de meeste Nederlanders niet te begrijpen zijn. Slechts vijf doen het goed.
Maar weinig Nederlanders lezen hun polisvoorwaarden van A tot Z, wanneer zij een autoverzekering afsluiten. Toch wil je wel weten of iets gedekt is als je schade hebt.
Begrijpelijke voorwaarden voor een autoverzekering zijn best mogelijk. Dat bewijzen de ANWB, Ditzo, InShared en Orion Direct. Onna-onna doet het zelfs nog een stukje beter.
Beterschap
Vorig jaar deden we dit onderzoek ook. Toen besteedde TROS Radar er aandacht aan. In navolging van de uitzending beloofden de ANWB, Nationale Nederlanden, HEMA en Onna-onna beterschap. Zowel de ANWB als Onna-onna hebben de daad bij het woord gevoegd.
Bij Nationale Nederlanden en HEMA constateerden we geen verbeteringen. En dat terwijl HEMA vorig jaar tegen AMweb zei: “Inhoudelijk zijn de voorwaarden correct, maar de begrijpelijkheid kan zeker beter. We zijn bezig om de formuleringen te vereenvoudigen en willen dit zo spoedig mogelijk realiseren”.
Laten we ze nog even wat meer tijd gunnen.
Evenals de overige verzekeraars, die de kaken stijf op elkaar hielden naar aanleiding van het onderzoek. Want de AFM wil toch echt dat consumenten de informatie over financiële producten moet kunnen begrijpen.
Makkelijker
Om de autoverzekeraars op weg te helpen, waag ik alvast een bescheiden poging één fragment makkelijker te formuleren.
Het gaat om:“De verzekering geeft geen dekking indien verzekerde een of meer verplichtingen niet is nagekomen indien en voor zover daardoor de belangen van verzekeraars zijn geschaad. Elk recht op uitkering vervalt indien de verzekerde een of meer verplichtingen niet is nagekomen met het opzet verzekeraars te misleiden, tenzij de misleiding het verval van recht niet rechtvaardigt.”
Volgens mij kun je dat ook best zo zeggen: “U heeft bepaalde verplichtingen. U vindt die in de polis terug. Als u zich niet houdt aan deze verplichtingen of de verzekeraar opzettelijk misleidt, dan vergoedt de verzekeraar de kosten van een schade niet.”
Probeer het zelf
Ik daag u graag uit hetzelfde te doen. Onderstaand tekstfragment gaat over schadevrije jaren. Hoe kan de betreffende autoverzekeraar dit ook in begrijpelijke taal opschrijven? U kunt reageren onder deze blogpost.
Het gaat om: “Buiten beschouwing blijven schadegevallen die zijn veroorzaakt door een onvoorziene, plotselinge, onverwachte gebeurtenis die van buiten af op het motorrijtuig inwerkt, ontstaan gedurende tijd dat verzekeringnemer – door diefstal van of joyriding met het motorrijtuig of pogingen daartoe, of door oplichting met betrekking tot het motorrijtuig of verduistering ervan – niet de beschikking had over het motorrijtuig.”
Succes!
Schade aan uw voertuig na (een poging tot) diefstal, joyriding, oplichting of verduistering van het voertuig tellen we niet mee.
Uw schadevrije jaren lopen gewoon door als u schade heeft door:
- diefstal van uw voertuig (of poging tot -);
- joyriding met uw voertuig (of poging tot -);
- oplichting die uw voertuig betreft;
- verduistering van het voertuig.
Niet van toepassing is schade aan uw auto die ontstaan toen anderen uw auto gebruikten bij:
- diefstal
- joyriding
- oplichting.
Schade aan het voertuig die is ontstaan door diefstal, joyriding, oplichting of verduistering, heeft geen invloed op de opbouw van schadevrije jaren. Dit geldt ook voor een niet geslaagde poging tot dergelijke illegale acties.
Schade die aan uw motorrijtuig is ontstaan doordat sprake is van (een poging tot) joyriding, of (een poging tot) diefstal valt onder de dekking van deze verzekering.
Schade aan het motorrijtuig die het gevolg is van oplichting met het voertuig, of verduistering ervan is ook verzekerd.
Als voorwaarde voor dekking geldt wel in alle gevallen dat u als verzekeringnemer niet betrokken bent bij het voorval.
Bij sommige soorten schade loopt uw schadevrije periode gewoon door. Denkt u hier aan schade die u niet zelf veroorzaakt kunt hebben, bijvoorbeeld omdat iemand uw auto probeerde te stelen, of ermee wilde gaan joyriden – ongeacht of dat wel of niet lukte.
Schade die is ontstaan terwijl verzekeringnemer niet over de auto kon beschikken, wordt niet meegerekend. Denkt u hierbij bijvoorbeeld aan:
-diefstal
- joyriding met het motorrijtuig of pogingen daartoe
-oplichting
-verduistering
dan tellen
Uw motorvoertuig kan betrokken raken bij diefstal, joyriding, of pogingen daartoe. Uw motorvoertuig kan ook betrokken raken bij oplichting of verduistering. Ook in zulke gevallen kan schade ontstaan. Dergelijke schadeclaims zullen echter geen invloed hebben op uw opgebouwd aantal schadevrije jaren.
Schadegevallen hebben geen invloed op uw schadevrije jaren als zij het gevolg zijn van gebeurtenissen waar u zelf niet bij betrokken was. Wij bedoelen daarbij met name de schadegevallen die ontstaan zijn door:
1. diefstal of joyriding (inclusief poging daartoe);
2. oplichting in verband met uw auto.
Er kan onverwacht schade ontstaan terwijl u er niet bij was:
Anderen kunnen uw voertuig stelen, ermee joyriden, of dit proberen te doen.
Anderen kunnen u bedriegen in zaken die met uw voertuig te maken hebben, of uw voertuig laten verdwijnen.
De schade die door deze gebeurtenissen kan ontstaan heeft geen nadelige invloed op uw opgebouwde schadevrije jaren.