Zorgverzekeraars presteren beter

Redactie Verzekeringssite, 13 oktober 2009

Het nieuwe zorgstelsel en vergelijkingssites hebben gezorgd voor betere prestaties van de zorgverzekeraars, aldus Nivel. Dit instituut voor onderzoek van de gezondheidszorg onderzocht de prestaties van de Nederlandse zorgverzekeraars van de afgelopen vier jaar op basis van de mening van de verzekerden. Daaruit kwam het volgende naar voren:

• de manier waarop zorgverzekeraars met hun klanten omgaan is verbeterd
• er is meer duidelijkheid over het bijbetalen voor zorg
• de informatievoorziening over de zorgverzekering is duidelijker

Rol vergelijkingssites

Volgens het onderzoek zijn deze verbeteringen het directe gevolg van de marktwerking in de zorg. Tevens speelt de publicatie van de prestaties van zorgverzekeraars op vergelijkingssites een belangrijke rol. Onderzoeker Michelle Hendriks noemt daarbij drie mogelijke drijfveren voor de zorgverzekeraars:

• de angst om klanten te verliezen
• de angst voor reputatieschade
• het niet uit zichzelf slecht willen presteren

Wat kan nog beter?

Hoewel de prestaties van zorgverzekeraars sinds de invoering van het nieuwe zorgstelsel in 2006 zijn verbeterd, blijven er nog aandachtspunten:

• de telefonische bereikbaarheid is niet verbeterd
• er blijft - zij het in mindere mate - onzekerheid over bijbetaling

  Vergelijk alle zorgverzekeringen