Verzekeraars scoren voldoende op klanttevredenheid

Redactie Verzekeringssite.nl, 20 december 2010

Consumenten koesteren een behoorlijk wantrouwen jegens de verzekeringssector. Desondanks blijkt uit onderzoek van het Verbond van Verzekeraars, dat alle verzekeraars een voldoende behalen op het gebied van klanttevredenheid. Volgens het Verbond komt dit omdat klanten positiever oordelen over persoonlijke ervaringen met verzekeraars dan over de verzekeringssector als geheel.

Klanttevredenheidsonderzoek

Vierenveertig verzekeraars deden mee het klanttevredenheidsonderzoek. In totaal is aan bijna 35.000 klanten gevraagd naar de ervaring met hun verzekeraar. Er zijn enkele verschillen, maar niemand scoort een onvoldoende. De gemiddelde scores zijn:

• Schadeverzekeraars: 7,7
• Zorgverzekeraars: 7,6
• Levensverzekeraars: 7,1

Service dure autoverzekeraar niet beter dan goedkope

Eerder dit jaar onderzocht GfK Dongen in opdracht van Verzekeringssite.nl hoe tevreden klanten zijn over de service van hun autoverzekering. Daaruit bleek toen dat de service van een dure autoverzekeraar niet beter is dan van een goedkope maatschappij. Klanten met een goedkope autoverzekering betalen echter gemiddeld 200 euro per jaar minder premie.

Autoverzekering vergelijken