Poliswaarden zorgverzekeringen slecht leesbaar

Redactie Verzekeringssite.nl, 2 december 2010

De poliswaarden van de gemiddelde zorgverzekering is slecht leesbaar. Dat zegt de Consumentenbond na onderzoek. De bond onderzocht 30 zorgverzekeraars, maar geen enkele verzekeraar haalde de gestelde minimumscore van 80 procent 'duidelijkheid'. De poliswaarden van Agis, De Friesland en Pro Life bleken het best leesbaar, die van Salland en PNO Ziektekosten scoorden het minst.

Onderzoek naar leesbaarheid voorwaarden

Aan het onderzoek deden 1.500 consumenten mee. Iedere polis werd door maximaal zestig mensen gelezen. Ruim 35 procent vond de tekst te ingewikkeld of onduidelijk. Begin dit jaar deed Verzekeringssite.nl al een onderzoek naar de leesbaarheid van polisvoorwaarden van autoverzekeraars. Toen bleek dat 60 procent van de Nederlanders de voorwaarden van hun autoverzekering niet begreep.

Klantenservice zorgverzekeraar

De Consumentenbond beoordeelde van de 15 grootste zorgverzekeraars beoordeelde ook de klantenservice. Dat bleek eveneens niet rooskleurig. Aan de telefoon werd in 32 van 75 gevallen een verkeerd antwoord gegeven. Per e- mail gebeurde dat 16 keer. Zorgverzekeraars De Friesland en de Achmea-labels DVZ en Zilveren Kruis kwamen als besten uit de bus, terwijl VGZ en IZA de laatste plaatsen innamen.

Vergelijk alle zorgverzekeringen