E-mailcommunicatie reisverzekeraars kan beter

Redactie Verzekeringssite.nl, 23 november 2010

De wijze waarop maatschappijen, die een reisverzekering aanbieden, met consumenten communiceren kan beter. Gelet op onder andere de kwaliteit en snelheid van antwoorden, behalen alleen ING en Univé de maximale score. Dat blijkt uit onderzoek van Reisverzekeringblog.nl, een nieuwssite over reisverzekeringen.

Vraag aan reisverzekeraars

Achttien reisverzekeraars kregen allemaal dezelfde vraag voorgelegd en konden punten scoren op:

• de (on)mogelijkheid tot het stellen van deze vraag per e-mail op de website
• het sturen van een ontvangstbevestiging
• de snelheid van beantwoorden
• de kwaliteit van de reactie
• duidelijkheid over de afzender en contactgegevens

Resultaten onderzoek

ING en Univé wisten een maximaal aantal punten van 100 te scoren. Ook Interpolis, Centraal Beheer Achmea en De Goudse deden het goed met 90 punten. Enkele resultaten van het onderzoek zijn:

• Van FBTO, Aegon, en Zelf.nl werd geen antwoord ontvangen
• Mondial had er 20 dagen voor nodig
• Bij Ditzo was het niet mogelijk om per e-mail vragen te stellen
• Bij Inshared bleek het moeilijk om een e-mailcontactformulier te vinden

Procedures e-mailverkeer

"Merkwaardig was dat vragen aan Reaal en Interpolis zonder toelichting werden beantwoord door respectievelijk Proteq en Rabobank. Verzekeraars gaan er voor het gemak vanuit dat een consument alle samenwerkingsverbanden in de verzekeringsbranche kent. Reisverzekeraars hebben de procedures rondom e-mail niet op orde", aldus Reisverzekeringblog.nl.

Reisverzekering vergelijken