Ruim een kwart van de verzekerden leest polisvoorwaarden niet

Redactie Verzekeringssite.nl, 25 augustus 2010

Ruim een kwart van de verzekerden leest de polisvoorwaarden van zijn verzekering niet. Of doet dit slechts globaal bij het afsluiten van een verzekering. Eén op de vijf consumenten die de polisvoorwaarden wel zorgvuldig doornemen, begrijpt niet wat er staat. Ongeveer de helft van de consumenten is naar eigen zeggen redelijk op de hoogte van de polisvoorwaarden.

Dat blijkt uit de CVS Consumentenmonitor, een onderzoek onder consumenten, uitgevoerd door de brancheorganisatie Verbond van Verzekeraars.

Tevreden of teleurgesteld?

Het Verbond doet dit onderzoek om te kunnen zien hoe de reputatie van verzekeraars wordt beïnvloed. Oftewel wat bepaalt dat klanten tevreden zijn of juist teleurgesteld? "Weten wat klanten van verzekeraars vinden, is erg belangrijk om de juiste stappen te kunnen zetten," aldus directeur Richard Weurding van het Verbond.

Duidelijke polisvoorwaarden

Uit het onderzoek blijft dat consumenten twee zaken erg belangrijk vinden:

• de eenvoud van verzekeringen
• en duidelijke polisvoorwaarden

Bijna de helft van de ondervraagden vindt de dekking belangrijker dan het hebben van een positief gevoel over de betreffende verzekeraar.

Leesbaarheid polisvoorwaarden autoverzekeringen

Eerder dit jaar deed Verzekeringssite.nl al onderzoek naar de leesbaarheid van polisvoorwaarden. Toen bleek dat de voorwaarden van bijna alle autoverzekeringen te moeilijk zijn geformuleerd. Hierdoor begrijpt circa zestig procent van de verzekerden niet goed wat hun rechten en plichten zijn. Slechts drie maatschappijen vormden een positieve uitzondering. Inmiddels heeft een enkele autoverzekeraar de polisvoorwaarden in begrijpelijke taal herschreven.