Provisie webvergelijker voor klant onzichtbaar

De Telegraaf 25 september 2008

Ook waakhond wil hun beloning zien

door THEO BESTEMAN

Vergelijkers van financiële producten op internet misleiden klanten door zich te presenteren als onafhankelijke consumentenhulp. Ze verdienen aan elk aangeklikt en verkocht product via hun vergelijkingen. Maar internetvergelijkers zoals Independer en Verzekeringssite tonen hun eigen provisies niet, zo hekelt de nieuwe vergelijker NHP. Die zet daarom sinds vanmorgen de gemiddelde beloning voor negentien producten op zijn website. De andere websites zeggen hun provisie te willen tonen „als alle anderen het doen".

„Independer klaagt over hoe ondoorzichtig verzekeraars met woekerpolissen zijn, maar toont zelf niet wat ze verdienen op verkoop van een autoverzekering of inboedelverzekering", bekritiseert directeur Pieter Lijesen van tussenpersoon NHP. „Dat is misleiding. Hetgeldt net zo voor El-cheapo en talloze andere vergelijkers."

Consumenten worden op het verkeerde been gezet, stelt NHP, als Independer optreedt in televisieprogramma Radar. „Independer en anderen presenteren zich alsof ze een soort Consumentenbond zijn", zegt Lijesen.

„Maar ze werken commercieel, kijkers zien dat niet." NHP is zelf ook een commerciele partij. „Zeker, wij verdienen aan elke verkochte polis via onze website. Maar wij melden de klant wel eerlijk wat we per product krijgen.

Independer en Verzekeringssite zeggen hun beloning ooit wel te hebben getoond, maar ermee te zijn gestopt. „Het voegde voor klanten niets toe en het leidde tot verwarring", zegt Erik Hordijk, directeur van Verzekeringssite. „Wij doen in schadeverzekeringen, die zijn helder, het gaat ook niet om grote bedragen zoals bij levensverzekeringen."

De Consumentenbond vindt dat onjuist en roept webwinkels op voor alle vergelijkingen hun verdiensten te openbaren „Er komen steeds meer vergelijkers. Hun beloning zou transparent moeten zijn zodat klanten kunnen kiezen", aldus een zegsman.

Het NHP-overzicht (zie hier-naast) geeft enig inzicht in wat gemiddeld wordt verdiend door financieel adviseurs. NHP werkt zelf met een standaardbedrag van € 795. Op het duurste product, een arbeidsongeschiktheidsverzekering, wordt door adviseurs of tussenpersonen gemiddeld 17,5% provisie verdiend, tegen een jaarpremie van consumenten van €2250. Per jaar, over een termijn van tien jaar, is de beloning gemiddeld € 393,75, opgeteld €3937,50. Independer noemt dat „heel veel geld". „Bovendien is dit product berucht, verzekeraars keren veelal niet uit terwijl de verzekerde dat verwacht. Daarom adviseren we deze polis niet."

Met Erik Hordijk stelt Edmond Hilhorst dat voor klanten bij autoverzekeringen bijvoorbeeld niet de verdiensten, maar vooral de goedkoopste premie belangrijk is. „Wij vergelijken alle verzekeraars, ongeacht of wij er provisie voor ontvangen. De goedkoopste autoverzekering staat bovenaan. Dat telt."

Voor de weinig complexe polissen, zoals een uitvaartverzekering, is het tonen van de eigen beloning door de doorverkopende prijsvergelijker ook niet verplicht. Adviseren mogen deze internetsites niet. Op hypotheken en gouden handdrukken verdienen ze aan elke klant die wordt aangebracht bij een adviseur of bank die vervolgens de zaak afrondt.

Lijesen: „De vergelijkers (doen op hun website alsof het om objectief advies voor surfende consumenten gaat. Maar zoveel mogelijk doorverwijzen voor verkoop is het echte doel."

Minister Bos (Financiën) kijkt of adviseurs ook voor minder ingewikkelde polissen hun tarieven op tafel moeten leggen.

NHP verwijt de sites ook beperktevergelijken. „Zo tonen ze geen fietsverzekeringen, want daarop wordt weinig verdiend."

Forse kortingen

Omdat Independer marktleider is in de vergelijkingen, wingt het Hilversumse bedrijf forse kortingen af bij verzekeraars. „Dat verklaart onze 20 tot 30% lagere prijs en daar profiteren consumenten van", zegt directeur Hilhorst. „Onzin", reageert Lijesen. „Hun {premies zijn niet lager, dat ze dit beweren maakt veel tussenpersonen razend."

„We zijn voorstander van het tonen van provisie bij complexe producten, omdat consumenten daar vaak niet begrijpen wat ze krijgen", zegt Hilhorst. „Die provisie kan de adviseur sturen richting producten waar hij het meest aan verdient. Bij simpele producten als een autoverzekering speelt dit niet: het is duidelijk wat een autoverzekering dekt. Daar gaat het om de prijs."

Als alle andere aanbieders nu alsnog hun provisie tonen, zeggen Independer en Verzekeringssite, zijn ze daartoe ook bereid. Hilhorst: „Maar we blijven ons richten op de laagste prijs. Dat is wat de klant zoekt."

NHP kwam met eigen verzekeringspolissen vaak als goedkoopste uit de bus. Door zelf een vergelijkingssite te beginnen, zegt Hilhorst, „wordt het niet transparanter. Nu moet je aan klanten uitleggen waarom je jezelf in de top hebt gezet. Het mag, handig is het niet."