Tussenpersoon heeft het lastig

Noordhollands Dagblad 17 april 2010

Consument regelt verzekeringen en leningen steeds vaker zelf

door Sal Stam

Steeds vaker regelt de consument zijn financiële zaken zelf, bij voorkeur via internet. Voor tussenpersonen is het steeds moeilijker hun belang aan te tonen.

Vijftien euro minder premie per maand, dat scheelt, zegt Jurjen van den Broek (35). En dus nam hij begin dit jaar een andere autoverzekering. „Op jaarbasis ben ik nu 180 euro goedkoper uit. Van dat geld kun je op en neer naar Barcelona.” Dat hij geen tussenpersoon meer heeft, neemt hij voor lief. Hij regelt het liever zelf, achter de computer.

Zoals Van den Broek doen steeds meer mensen het, of het nou om reisverzekeringen, spaarrekeningen, of schade gaat. Consumenten kunnen voor financiële producten terecht op vergelijkingssites, die de rol van de traditionele tussenpersoon overnemen.

Financiële producten en zelfredzaamheid gaan steeds meer samen. Verzekeraars spelen er handig op in. Via ‘nieuwe’ merken zoals Allsecur (van het Duitse Allianz) en Ditzo (ASR) proberen ze het de consument zo makkelijk mogelijk te maken.

„Soms is het goedkoper ook”, zegt Erik Hordijk, directeur van Verzekeringssite.nl, waar aanbieders met elkaar kunnen worden vergeleken.

„Het is absoluut een trend”, zegt ook Frank Witte, woordvoerder van OHRA, dat via het Kruidvat verzekeringen aanbiedt op internet. „De consument neemt nadrukkelijk de regie, want hij denkt dat hij het zelf kan.” Denkt, zegt Witte met nadruk, want financiële producten zijn allerminst eenvoudig.

Volgens de Vereniging van Effectenbezitters (VEB) heeft meer dan de helft van de Nederlanders geen flauw idee hoe financiële zaken in elkaar steken. „Een kwalijke zaak”, zegt VEB-hoofdeconoom Patrick Beijersbergen. Afgelopen week begon de VEB een campagne om de financiële kennis van Nederlanders op te krikken. Vrijwel tegelijk begon pensioenkijker.nl een actie om zzp’ers en personeelsfunctionarissen wegwijs te maken in de oudedagsvoorziening.

„We zijn altijd verwend geweest”, zegt Beijersbergen. „Zaken als pensioenen waren gewoon geregeld en men had er geen omkijken naar. Nu de AOW-leeftijd omhoog gaat en pensioenen moeilijker te financieren zijn, wordt de druk groter om zelf een buffer op te bouwen. Maar daarvoor heb je wel kennis nodig.”

Uit gegevens van marktonderzoeksbureau GFK blijkt dat internet voor verschillende financiële producten – met name consumptief krediet, spaarrekeningen en reisverzekeringen – inmiddels de belangrijkste informatiebron is. Ook het daadwerkelijk afsluiten gebeurt steeds meer online. Tussenpersonen hebben het tij tegen door hun verkeerde en vaak ook dure adviezen in het verleden. Al in 2008 werd voor schadeverzekeringen minder vaak een beroep op tussenpersonen gedaan, en die trend zette zich vorig jaar versneld voort. Erik Hordijk van Verzekeringssite.nl: „De tussenpersoon zal zijn meerwaarde in de toekomst steeds nadrukkelijker moeten aantonen.”

„Waarvoor heb je hem anders nodig ”, zegt Theo Gommer, verbonden aan pensioenadviesbureau Akkermans en Partners in Tilburg. Gommer denkt dat complexe zaken als pensioenen zich bij uitstek lenen voor advies van derden. „Als individu ben je zo een paar avonden kwijt voordat je dat allemaal hebt doorgrond.”

De Autoriteit Financiële Markten (AFM) zegt ondanks de afname van de vraag niet somber te zijn over de toekomst van de tussenpersoon. „Ik verwacht niet dat grote groepen mensen zelf in staat zullen zijn al hun financiële zaken te regelen”, zegt bestuurslid Theodor Kockelkoren, „daarvoor is de materie gewoon te complex. De kwaliteit en de beschikbaarheid van het financieel advies is heel belangrijk.”