Verzekeraars maken bewust geen reclame

Haagsche Courant 14 augustus 2003

Verzekeraars hebben bewust afgezien van een grootscheepse reclamecampagne rond de gewijzigde terrorisme-dekking in veel polissen. Als gevolg van die verandering kunnen verzekerden nog tot 15 augustus wisselen van verzekeraar. Volgens Nationale-Nederlanden was er maar ‘weinig aanleiding’ om uitgebreid reclame te maken. Interpolis zegt geen vluchtige camagnes te voeren en Achmea (onder meer Centraal Beheer) vindt het percentage ‘overstappers’ te laag voor een groot offensief. De suggestie dat de bedrijven hierover onderling afspraken hebben gemaakt, wordt door de bond van verzekeraars met kracht van de hand gewezen.

Vorige maand viel bij alle Nederlanders een brief in de bus met de mededeling dat schade als gevolg van terroristische aanslagen niet meer onbeperkt was gedekt. Deze wijziging van de voorwaarden maakt het mogelijk een polis met onmiddelijke ingang te beeïndigen. Normaal kan dat alleen aan het einde van de looptijd. Volgens onderzoek in opdracht van de Verzekeringssite heeft slechts 6 procent van de huishoudens behoefte om een verzekering te beeïndigen. Dat geldt voor de mensen die via een brief van de verzekeraars al op de hoogte waren en voor hen die bij deelname aan de steekproef van de maatregel hoorden. Belangrijkste reden: de prijsverschillen tussen de verzekeraars zijn te klein.

Interpolis vind een reclamecampagne aan de hand van een annuleringsmogelijkheid niet passen bij het bedrijf. “Dit is iets tijdelijks en daar wordt geen reclame op gebaseerd”, zegt een woordvoerder. Volgens Achmea is reclame van verzekeraars er altijd op gericht om klanten bij de concurrent weg te halen. “Maar vanwege het lage percentage overstappers heeft het weinig zin om de campagnes nu te intensiveren. “Nationale-Nederlanden zegt zijn klanten vooral via tussenpersonen te krijgen. “De intermediair weet zonder reclame welke verzekering voor een klant geschikt is.” Volgens tussenpersoon Frank Roos van het Haagse Assurantiënkantoor Roos Stuijfzand kan reclame ook in het nadeel van de verzekeraar werken.” Een campagne kan ook anti-reclame zijn. Bij een actie om mensen naar jou te laten overstappen krijgen jouw verzekerden soms ook een hint om juist bij jou weg te gaan.”